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Legal Assistance

Supporto legale specializzato per i gestori del Servizio Idrico Integrato

La gestione degli aspetti legali nel Servizio Idrico Integrato richiede competenze specialistiche e una profonda conoscenza delle normative di settore. Il servizio di Legal Assistance di Omnia Consulting offre consulenza legale mirata per i gestori del SII, con particolare focus sulla gestione della morosità secondo il REMSI (Regolazione della Morosità nel Servizio Idrico Integrato) e su tutti gli aspetti contrattuali del rapporto con l’utenza.

Il nostro team di esperti legali, specializzati nella normativa del settore idrico, vi affianca nella gestione delle criticità, nella prevenzione del contenzioso e nell’ottimizzazione delle procedure di recupero crediti, garantendo sempre la conformità alle delibere ARERA e alla normativa vigente.

Sfide del settore

I gestori del Servizio Idrico Integrato si trovano ad affrontare numerose sfide legali che impattano direttamente sulla gestione operativa e sui risultati economici:

Complessità normativa

La sovrapposizione di normative nazionali, regionali e regolamentazione ARERA richiede un’interpretazione esperta

La gestione dei crediti insoluti deve bilanciare efficacia del recupero e tutela dei diritti degli utenti

Procedure non conformi possono generare contenziosi onerosi e danni d’immagine

La gestione di utenti non disalimentabili richiede procedure specifiche e tutele rafforzate

Errori procedurali nelle comunicazioni agli utenti possono invalidare l’intero processo di recupero crediti

I frequenti cambiamenti normativi richiedono un costante adeguamento delle procedure

Il mancato rispetto delle procedure legali non solo espone a sanzioni da parte dell’Autorità, ma può compromettere l’efficacia delle azioni di recupero crediti e generare contenziosi con gli utenti.

Quadro normativo semplificato

Regolazione della Morosità

La Delibera 311/2019/R/idr ss.mm.ii. (REMSI) disciplina la gestione della morosità nel Servizio Idrico Integrato, definendo:

  • Procedure di sollecito e costituzione in mora: Tempistiche, contenuti minimi e modalità di invio delle comunicazioni
  • Rateizzazione dei pagamenti: Obbligo di offrire piani di rateizzazione e relative condizioni
  • Limitazione, sospensione e disattivazione della fornitura: Condizioni, tempistiche e procedure per le diverse tipologie di utenza
  • Utenze non disalimentabili: Identificazione e tutele specifiche per le utenze che non possono essere disalimentate
  • Indennizzi automatici: Compensazioni dovute all'utente in caso di procedure non conformi

Carta dei Servizi e Regolamento d’utenza

Definiscono il rapporto contrattuale con l’utente, stabilendo:

  • Condizioni di fornitura e standard di qualità
  • Diritti e doveri del gestore e dell'utente
  • Procedure di reclamo e risoluzione delle controversie
  • Deposito cauzionale e altre garanzie contrattuali

La normativa prevede procedure di conciliazione per risolvere le controversie senza ricorrere alle vie giudiziali:

  • Servizio Conciliazione ARERA
  • Conciliazioni paritetiche
  • Altri organismi ADR (Alternative Dispute Resolution)

Come Omnia Consulting può supportarti

Il nostro servizio di Legal Assistance offre un supporto completo attraverso quattro aree di intervento:

1. Consulenza sulla normativa REMSI
  • Analisi delle procedure esistenti e verifica di conformità
  • Implementazione di procedure conformi per la gestione della morosità
  • Definizione di template per comunicazioni di sollecito e costituzione in mora
  • Supporto nella creazione e gestione del registro delle utenze non disalimentabili
  • Assistenza nella definizione di piani di rateizzazione conformi
  • Definizione di procedure efficienti per il recupero dei crediti
  • Assistenza nella gestione delle diverse fasi (sollecito, costituzione in mora, limitazione/sospensione)
  • Supporto nella gestione dei casi particolari (utenze vulnerabili, condomini, etc.)
  • Consulenza per la corretta gestione della documentazione a supporto del credito
  • Integrazione del processo di recupero con i sistemi gestionali
  • Revisione di contratti e documentazione legale
  • Supporto nella gestione dei reclami
  • Assistenza nelle procedure di conciliazione
  • Consulenza per la prevenzione del contenzioso
  • Gestione delle procedure di indennizzo automatico
  • Formazione del personale sugli aspetti legali della gestione utenti
  • Aggiornamento continuo sulle evoluzioni normative
  • Workshop pratici sulla gestione della morosità
  • Linee guida operative per il personale front-office e back-office

Servizi inclusi

  • Gestione morosità secondo REMSI
  • Revisione contratti e regolamenti
  • Supporto nelle controversie
  • Formazione legale del personale

Timeline di Progetto

Implementazione procedure conformi in 1-3 mesi, con supporto continuativo successivo

Scarica la nostra brochure

Scarica le nostre guide pratiche alla compliance ARERA:

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I nostri vantaggi distintivi
  • Specializzazione settoriale
  • Approccio preventivo
  • Soluzioni personalizzate
  • Integrazione con altre normative
  • Supporto operativo